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分享到QQ空間原標題：中國移動擅自更改手機用戶套餐 工商介入維權
通信營運商未經市民唐小姐同意擅自為她開通全球通套餐業務，唐小姐要求取消套餐並且賠償新增話費遭到拒絕，經工商介入調解，最后營運商為唐小姐取消套餐並且返還88元話費。
本月初，唐小姐繳納完電話費，感覺10月份話費增加不少，她在營業廳打印話費詳單后驚訝地發現，原先的話費套餐已變為全球通88元套餐。
在得知被“強制消費”后，唐小姐與通信營運商聯系，要求取消全球通套餐並且賠償10月份新增話費88元，但營運商不同意退款。
市工商局調取電話錄音查証，原來9月份通信營運商曾經打電話給唐小姐，建議開通全球通88元套餐，開通后還會贈送100元話費。當時唐小姐正好有事，沒做出回應就挂斷了電話。10月份，通信營運商自動為唐小姐開通了全球通88元業務。
工商執法人員認為，通信營運商在唐小姐沒有同意的情況下擅自更改套餐，侵害了用戶的知情權和消費選擇權。經過調解，營運商為唐小姐取消套餐並且返還88元話費。
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(責編：顧佳瑋(實習生)、趙超)
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