中國移動發布六項服務承諾 4G用戶增長連創新高

　　人民網7月21日電 （趙超）今天，中國移動對外宣布，面向用戶推出六項服務承諾，設計4G網絡體驗、資費透明、信息安全等方面。同日公布的數據顯示，中國移動4G用戶在持續增長態勢，六月份4G用戶淨增583.4萬戶，創下今年新高。

　　中國移動此次提出的六項服務承諾包括：

　　一是4G網絡，全新體驗。持續加強4G網絡建設，年內建成基站超過50萬個，實現全國絕大部分主要城市的主城區、一般城區和縣城的連續覆蓋﹔在已開通美國、韓國、日本、新加坡、巴西五國以及香港、台灣地區4G漫游基礎上，將陸續開通客戶熱門出訪的約50個國家和地區4G漫游。實施4G"不換號、不登記、快速換卡"的"兩不一快"服務，客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡，享用4G優質網絡。

　　二是流量資費，實惠簡明。降低4G資費門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元，推出70元包2G等大流量包資費，給予客戶更多實惠﹔提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題。通過短信、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。國際及港澳台漫游"3/6/9元"流量資費在覆蓋80個國家和地區基礎上，進一步擴大覆蓋面，讓更多客戶受益。

　　三是訂購收費，清晰透明。持續落實"0000統一查詢和退訂"、"業務扣費主動提醒"、"二次確認"等增值業務透明消費舉措，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展惡意扣費軟件日常監測，對於發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，並公開警示﹔多渠道受理客戶關於惡意扣費的舉報，100%查証和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，對違規合作方嚴厲處罰和公示。

　　四是不良信息，嚴厲打擊。大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業端口類垃圾信息實施全網集中監控治理，向客戶推出針對集團行業端口信息的"0000"查詢退訂和"00000"屏蔽服務﹔對公司自有業務端口信息群發實施嚴格的集中管控，杜絕違規發送，推動治理水平再上新台階。開展"偽基站"治理專項行動，完善"偽基站"監測識別手段，配合相關部門予以徹底打擊。嚴查狠打手機淫穢色情網站，對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵，努力保障網絡一片藍天。

　　五是實名登記，嚴格落實。嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定，新入網客戶在自有渠道和社會合作渠道的實名登記率達100%﹔大力開展存量客戶的實名登記工作，客戶可通過電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記。

　　六是星級服務，便捷提供。在保証優質基礎服務的同時，進一步推出客戶星級服務，對應客戶星級提供差異化服務，並將客戶月度積分累計與星級直接挂鉤，加大積分回饋力度，客戶可使用積分進行話費充值、套餐和業務支付，以及合作商戶消費和商品兌換等。中國移動門戶網站、手機營業廳、10086微博、客服郵箱（10086@139.com）等互聯網服務渠道為廣大客戶提供便捷的信息溝通、業務辦理、咨詢投訴等服務。

　　據介紹，上述六項服務是中國移動通過分析近8億客戶消費形式、行業特點的變化，通過公司的互聯網集中服務基地監測和收集12000多家網站上關於中國移動的各類服務信息，結合熱線、營業廳、電子渠道、客戶接待日等渠道收集的客戶2300萬件客戶需求、意見和建議，對這些海量客戶服務"大數據"信息進行的深入挖掘，有針對性提出了六項服務舉措。

　　為保証服務承諾有效落實，中國移動投入大量人力、物力，開展了一系列卓有成效的工作。比如在垃圾短信治理方面，在全國抽調130余人、投入2700多人天對各省各單位垃圾短信治理情況進行全面檢查、督促。

　　在全面提升、優化服務同時，中國移動力推的4G業務也獲得用戶認可。剛剛公布的數據顯示，上個月，中國移動新增客戶數331.9萬戶，客戶總數累計達7.90614億戶。其中，3G用戶淨增222.9萬戶，3G客戶總數達2.38518億戶﹔4G用戶淨增583.4萬戶，總數達1394.3萬戶。

　　從數據來看，中國移動4G業務自去年年底啟動后，用戶數量持續增長。據了解，中國移動今年計劃實現4G用戶總數突破5000萬，如此看來，下半年4G用戶規模仍將保持“高速快跑”。