套餐五花八門 電信運營商擅自變更“太任性”

　　“3·15”來臨，記者梳理湖南省工商系統發布的消費維權信息了解到，電信服務常年高居消費投訴“重災區”，特別是一些電信運營商推出的套餐品種五花八門，擅自變更套餐的行為時有發生，消費者很容易被“亂收費”。

　　據統計，2014年湖南省各級工商部門和消委組織受理電信服務類投訴4090件，佔總數的6.14%。長沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊介紹說，消費者投訴最多的問題包括資費不透明、亂收費、服務質量差、承諾贈品不兌現、網絡信號不好等。

　　湖南長沙的謝先生不久前因電信運營商“強行變更套餐”向工商部門投訴。早在2005年，謝先生辦理了某電信運營商的一項套餐業務，其中規定30元流量包月。2009年5月，謝先生的手機流量費一下子達到500元，才發現在未經他本人同意的情況下，運營商開通了3g上網服務並按新標准收費。工商部門要求這家電信運營商提供當時的套餐協議，但運營商稱，2005年至今總共推出了2萬多種套餐，已找不到消費者辦理的套餐資料，並以此為由遲遲不給出解決辦法。

　　類似這種電信運營商“任性”的案例並不少見。近日湖南永州市工商局公布了一起某電信公司在用戶不知情的情況下，擅自替消費者訂制相關業務並收取話費的案例。永州市工商局有關負責人表示，此行為違背消費者的意願進行強制交易，嚴重侵害了消費者的知情權和自主選擇服務的權利。

　　袁俊認為，電信運營商變更套餐，必須要有征詢消費者同意的過程。同時，建議消費者在選擇套餐時充分考慮自身的消費水平和習慣，全面了解套餐內容，做到明明白白消費。