蘋果售后店涉嫌違規換機 店方稱“不能幫你追回”

　　昨天我們追問的 今天有了答案

　　王寧說，北京這家蘋果售后店涉嫌違規換機。

　　王寧尋找手機陷入僵局。

　　昨天，揚子晚報報道了南京小伙王寧蘋果手機失竊后，千裡赴北京尋機未果的消息。昨天，揚子晚報記者再次聯系王寧。王寧稱，北京通州區翠景北裡10號樓8號的這家蘋果售后服務店，涉嫌先換機再出服務報告書，但目前並沒有實質性進展。南京一家專業手機服務工程師告訴記者，這種情況不排除這家蘋果官方授權的服務店內部有人跟不法渠道有交集。

　　揚子晚報全媒體記者 梅建明

　　手機被偷為何能在北京“洗白”？

　　換機第三天，售后才出報告書

　　王寧告訴揚子晚報記者，他被偷的蘋果手機序列號尾號為“KG5QY”，他正是靠查詢這個序列號，得知被偷的手機從某個非法渠道到達北京后，被送至通州區翠景北裡10號樓8號的這家蘋果售后服務店，換機后贓機被 “洗白”。

　　從這家蘋果售后服務店的《您的保修服務與支持期限》看，標明為王寧手機序列號的“KG5QY”手機已出貨，說明已有一台新機被換出，時間顯示為3月19日。隨后，這台蘋果手機在3月20日被激活，也就是被人放置了新的SIM卡，可以開始使用。

　　讓人意外的是，這家蘋果售后服務店出具的《服務報告書》，卻顯示在3月21日上午11點06分，開始更換新機。記者對照了一下報告單上的二維碼，王寧原本尾號為“KG5QY”的序列號，已變更為另外一個新的序列號。

　　按照這個時間軌跡，所謂的“維修人”可能在3月19日即已拿著王寧的被盜手機，在沒有任何手續的前提下，完成了更換新機的程序。在拿到新機后，機主於20日插卡激活手機。這家蘋果售后服務店卻在21日出具《服務報告書》，表面上看手機是這一天更換完成的。

　　“手機第一天已開始計算保修期，第二天開始激活使用，這是正常的，但第三天后蘋果售后服務店的單據上才顯示換機成功。”王寧氣憤地說，這表明這家蘋果售后服務店先換機后出單，這其中到底隱藏著什麼秘密？

　　▉專業人士說 換機者可能有“熟人”

　　昨天下午，揚子晚報記者在南京丹鳳街多家通訊商店採訪。一位工程師表示，看激活日期的差異，可能是內部人員與換機人認識。如此大的漏洞，不排除該蘋果售后服務店與不法渠道或贓機持有者有關聯。

　　報告書上“客戶”電郵偽造，電話停機

　　揚子晚報記者在這家蘋果售后服務店出具的《服務報告書》上看到，上面作為機主的客戶所填的材料，涉嫌造假。

　　在報告書上，上面填寫的名字為“×小花”，“用戶故障描述”為“打電話對方聽不見”。“我懷疑這個名字可能是偽造的，因為售后店根本沒有按規定查看對方的身份証。其次，‘打電話對方聽不見’，這樣的理由，誰都可以換一台新機子，這不需要檢測試一下就知道的。”王寧說，小偷或者收贓人不敢拆封他的手機，那樣不可能換機。而僅從這個維修理由來換新機，理由不可靠。

　　同時，在需要填寫的項目中，“購買日期”為2014年11月3日，極為關鍵的“購機憑証/發票號”卻是空白。更令人捧腹的是，“小花”留下了一個名為“*****@1256.com”的郵箱。記者查了許久，並未發現以1256為名的網站或者郵箱。

　　“作為一家專業的蘋果官方售后服務店，郵箱是接受蘋果官方消息甚至是使用iTuse等工具必備的東西，工作人員竟然看不出這種疑點，實在讓人懷疑這其中有什麼不可對外人道的秘密。”王寧說。

　　記者按照“小花”留在報告書上的手機撥打過去，但顯示該手機已停機。

　　▉律師來分析 售后涉嫌收贓或已犯罪

　　對於王寧的遭遇，記者採訪了江蘇熙典律師事務所羅利軍主任律師。

　　“我國法律規定，遺失物和贓物不得收購，隻能在公共場合通過拍賣取得。”羅律師稱，王寧的手機如果能証明確實在通州這家蘋果售后服務店裡被更換，那這家店就涉及刑事犯罪中的收贓。按照盜竊罪3000元起予以立案的標准，這家店已構成犯罪。

　　“王寧需通過權威部門進行鑒定，比如手機的序列號等，証明他的手機確定在該店被更換，並因對方的違規造成后果，要求對方歸還非法取得的物品。”羅律師說。

　　小伙能不能拿回自己的手機？

　　警方和售后都說：不能幫你追回

　　“從南京來到北京維權太不容易，那家售后和北京梨園派出所都說，違規換出的新機和我沒關系，警方不幫忙追回。試問一句，沒有我失竊的黑機，哪來換出的白機？！”昨天上午，王寧在自己的微博上如此感嘆道。

　　王寧告訴記者，當天北京警方出警到現場后，通州這家蘋果售后服務店也承認換機違規，但堅稱這是他們自己的事，被換的機子已送到上海總部，他們不再負責。北京警方也定性該售后店存在違規，民警將相關的証據封存后，帶回派出所，但並沒有進一步的調查動作。

　　出警民警告訴王寧，這些証據可在南京警方需要時他們會快遞過去，因他的手機已送至上海，他們也沒有辦法。至此，王寧千裡北上尋找手機，已陷入僵局。

　　“我現在也不知怎麼辦，在北京吃住都得花錢，還有來回的路費，很糾結。”王寧苦惱地說，他手上的証據形成了鏈條，也能証明通州這家蘋果售后店違規換機。他是受害者，卻為何討不到說法？

　　贓物流回蘋果公司，誰的責任？

　　售后用贓機換新機，南京也發生過

　　揚子晚報報道王寧遭遇后，昨天接到不少讀者的電話。大家在自責不小心的同時，矛頭一致指向蘋果公司的某些售后服務店，“正是他們的不負責任，讓這些被盜的手機‘黑變白’。”

　　在南京新街口上班的張小姐訴苦說，她的iPhone6手機在3月6日被偷，報警的同時，用同事的手機登錄自己的iPhone6，打開了丟失模式。

　　3天后，張小姐收到郵件，稱蘋果手機ID密碼重設成功，她趕緊聯系蘋果客服，對方發了個鏈接，讓她立即把密碼更改過來，改完密碼再查詢，發現她的iPhone6設備已移除。

　　昨天看完揚子晚報的報道后，張小姐立即登錄蘋果官網輸入手機序列號，但遺憾的是，她發現也已被更換新機。

　　“我詢問蘋果客服，發票和三包卡都在我手上，為什麼在沒有任何手續的情況下他們也能換新機？客服說不太清楚。

　　“我實在太冤了，我是用貸款買的，現在手機沒了，每個月還得還500多塊錢的貸款，一直要還到11月份。”張小姐氣憤地說，她對這種違規售后很寒心。

　　多位蘋果手機的消費者向記者表示，蘋果一方面推出一個尋找“我的蘋果”來防盜，一方面卻縱容售后一次次違規換機，讓不法渠道蘋果手機“黑洗白”，實在是拿眾多消費者當兒戲。

　　▉更多憂慮

　　蘋果官方將推以舊換新 到時候會不會……

　　據外媒報道，蘋果在美國推出以舊換新項目后銷量猛增，現在蘋果計劃在中國推出這個針對iPhone的項目。

　　中國消費者最早可以在3月31日，將舊款iPhone拿到蘋果商店進行評級，並置換其他蘋果產品。

　　根據報道，富士康會直接買下二手iPhone，蘋果不會參與其中。隨后，富士康會對二手iPhone進行必要的翻新，並最終通過公司旗下的電商網站以及阿裡巴巴淘寶平台進行在線銷售。