燒焦的手機
4月27日,市民牛先生向本報反映稱,前段時間,他愛人使用的小米4手機在家充電時突然著火,不僅手機燒毀了,還將床單燒了一個大洞。牛先生懷疑手機存在質量問題,而小米廠家單方面檢測答復,手機充電發生著火是外力所致,不存在質量問題,可以找第三方進行檢測。
當天下午,記者在牛先生家看到了被燒焦的手機,臥室床單上有個被燒的大洞。牛先生的愛人張女士心有余悸地說,今年1月份,牛先生在武都路一家小米專櫃花2400多元買了這款手機,手機一直不好使,至今已發生過5次黑屏。4月7日清晨7時許,張女士出門送孩子上學時,將正在充電的手機放在了床上。回家后,她突然聽到“砰”地一聲,回頭一看手機著火了,隨著明火的出現,一股嗆鼻的煙味扑面而來。張女士趕快切斷電源,將手機扔在地上,隨后端來一盆水將火扑滅,而手機后蓋和電池也燒焦變形了。
事發后,牛先生拿著燒焦的手機向小米蘭州售后進行了反映。廠家經過檢測稱,手機是外力所致,不存在質量問題。牛先生認為,新買手機沒用半年便出現這樣的問題,讓人懷疑存在質量問題。但20天過去了,廠家也沒有給出滿意答復。
隨后,記者來到武都路小米售后服務部。一名負責人稱他們無權接受記者採訪,有事可與北京總部聯系。按照牛先生所說,此事由小米西南區域一名王姓經理處理。記者與王經理取得聯系后,他稱自己只是業務方面,採訪事宜北京總部會與記者聯系。下午4時許,一小米北京總部人員打來電話對記者說:“他們與牛先生進行了協商,可以找第三方進行檢測,但牛先生不願意,還索賠2萬元。”
牛先生向記者表示,雙方可以委托質檢部門對手機進行檢測,這樣才有權威性,任何單方面檢測結果都無效。