一進辦公室4G變“死G”？運營商稱是雷雨天氣所致

　　佛山首例針對手機4G信號案件昨在禪城區法院審理

　　運營商稱信號不好是雷雨天氣所致 屬個別問題原告則稱是基站建設未達標

　　一進辦公室手機信號便全無，與客戶“失聯”，這是佛山市民梁曉在更換了4G套餐后，遭遇到的無奈。昨日，佛山針對4G信號的首個案件，在禪城區法院開庭審理，梁曉要求佛山移動及廣東移動在恢復正常通信信號前，免收其月租費用。對於自己“失聯”的原因，梁曉表示是移動的基站建設未達標，而佛山移動的代理律師則表示是五月份的雷雨天氣所致。而本報針對手機信號發起的網上調查顯示，僅7.3%受訪者對手機信號表示“滿意”。

　　控 升級4G后辦公室手機信號反而變差

　　“自從改了4G套餐之后，信號就一直沒有好過！”市民梁曉一提起自己的手機信號就很生氣。

　　梁曉是一名律師，他的辦公室在順德龍江龍洲路。他現在用的手機號碼隸屬中國移動，從剛參加工作使用至今已有十多年。他說，這些年來積累起來的人脈都通過這個號碼聯系，換號碼將會十分麻煩。

　　梁曉說，在2014年之前他都是使用2G網絡的，使用的情況也非常好。大約在2014年6月份前后，他收到中國移動方面的通知后升級更換了4G套餐，費用為每個月118元。沒想到，“升級”卻給他帶來不少困擾。

　　“在空曠的地方信號還真不錯，可是一到了室內，信號便會變得很弱，經常打不了電話，也接不了來電。”梁曉說，今年4月份開始，他的辦公區域也出現信號不穩定的情況。到了5月份，情況惡化到手機一進入辦公區域便沒有信號，他和同事根本無法撥打和接通電話以及收發短信。

　　對一名律師來說，接不了客戶電話，影響是巨大的。梁曉說，今年5月份，他在日本公干，一名客戶氣沖沖地打來電話，質問他們事務所為何每個律師的電話都打不通。他后來才知道，該客戶聯系的兩名律師當時都在辦公室，使用的均是中國移動的4G手機號。

　　梁曉向記者展示了一份通話記錄，顯示今年5月25日、26日、27日、29日，他多次致電10086進行投訴。“當時辦公室附近的信號完全中斷，根據《中華人民共和國電信條例》規定，他們應該在48小時之內解決問題，至少也要給我回復，可是我沒有得到回復。”梁曉說。

　　今年6月1日，梁曉正式向佛山市禪城區法院遞交了起訴狀，將中國移動通信集團廣東有限公司佛山分公司（下稱佛山移動）和中國移動通信集團廣東有限公司（下稱廣東移動）告上法庭。他訴稱，兩被告沒有及時跟進處理原告的投訴，也沒有答復何時修復信號，應在恢復正常通信信號前，免收原告月租費用。

　　梁曉說，起訴狀提交后的當天及當月8日，中國移動先后兩次派工作人員前來進行調試。經過調試后，他的辦公室終於勉強可以撥打和接聽電話，但是信號仍舊不好，手機顯示的信號經常隻有一到兩格，打電話時經常會斷線，客戶打電話進來偶爾也會因信號不好被轉接到留言信箱。梁曉認為，中國移動的4G信號、基站建設根本沒有達到相關標准，希望通過這場訴訟，使其更主動地提升服務質量。

　　辯 雷雨天氣導致信號差 優化后通訊已無障礙

　　案件於昨日下午在禪城區法院開庭審理。

　　廣東移動及佛山移動的代理律師當庭答辯稱，佛山移動在接到投訴后，已多次到被投訴區域進行優化，並且免去其五月話費118元。在經過多次優化后，今年6月19日，佛山移動工作人員在該區域進行測試，顯示通訊已無障礙。另外，手機信號要按照接通率等規范來衡量，手機顯示信號多少格不是硬性標准。

　　至於為何五月份信號會變得異常不穩定，該律師歸咎於五月份“雷雨天氣較多”，他推測應該是雷雨天氣導致基站的配電房停電，使服務信號變差﹔同時也因為雷雨天氣，干擾了工作人員的施工作業，使他們沒有在接到投訴后48小時內對被投訴區域進行優化。

　　佛山移動的代理律師還認為，梁曉要求停收月租的行為違反公平原則。“如果覺得4G信號不好，可以更改成2G套餐。”該律師如此建議。

　　回應：

　　案件屬於個別信號問題

　　昨日下午，記者向佛山移動發出了採訪提綱，佛山移動方面則通過郵件簡單對事件作出了兩點回應。

　　一是佛山移動在接到用戶反映信號問題后，第一時間進行實地勘測和誠懇溝通，目前投訴地點網絡信號均達到國家相關要求。本案屬於個別信號問題，關於案件的回應需等待法院進一步處理結果。

　　二是網絡建設一直是移動公司的首要任務，同時也需要多方的協調和溝通。近年來，由於基站逼遷、基站輻射誤解的原因導致信號孤島時有發生。移動公司將繼續做好網絡保障工作，為用戶提供更好的網絡與服務。有關事件的進展，移動公司將積極配合法院要求，並與大家保持溝通。

　　小調查：

　　僅三成多受訪者遇到問題願投訴

　　究竟市民對各大手機運營商提供的服務是否滿意？端午節期間，記者通過網絡問卷的形式進行調查，在回收的424份有效問卷中，有378名受訪者選擇中國移動作為自己“最常用的手機運營商”，佔所有受訪者的89.15%，而選擇中國聯通和中國電信的分別約佔5%。大部分受訪者均在上網、通話等問題上遭遇諸多問題。

　　7.3%受訪者：

　　對手機運營商滿意

　　在對手機運營商是否滿意一項中，僅有31人覺得滿意，佔7.3%，而又60.38%的受訪者覺得“一般”，另外還有32.31%的人笑而不語，直接選了“呵呵”。

　　究竟手機信號的哪些問題最令市民頭疼？調查結果顯示，雖然有59.2%的受訪者已升級至4G信號，但“上不了網”仍是困擾市民的最大問題，有63.44%的受訪者吐槽上網問題，而有約49%的市民遭遇“打不了電話”和“接不通電話”的尷尬，僅有10.38%的受訪者“沒遇到啥問題”。

　　近9成受訪投訴者：

　　投訴並沒有什麼用

　　雖然大多數人多少都遇到過通訊服務方面的問題，但選擇沉默的是大多數。調查結果顯示，僅163名受訪者曾向運營商投訴過，佔38.44%﹔選擇沉默的則達到261人，佔到61.56%。

　　大多數受訪者不投訴的原因之一，是覺得投訴效果不佳。在163名投訴者中，隻有20人稱投訴后處理的結果有所改善，佔所有投訴者的12.27%﹔而143人覺得投訴后沒有什麼用，佔87.73%。在261名沒投訴過運營商的受訪者中，有78.07%選擇不投訴的原因是“投訴了也沒什麼用”，也有16.98%的受訪者覺得太麻煩，僅4.95%受訪者“沒啥不滿”。

　　另一個現象是，盡管大多數受訪者對自己的手機運營商並不滿意，但選擇更換運營商的人卻不多。82.08%的受訪者認為“用了好多年，沒辦法”，此外，“其他也不見得多好”以及“經常有WiFi”也是受訪者決定不更換運營商的原因。

　　哪些地方信號差：廣佛地鐵、小區市場被吐槽最多

　　市民最想吐槽哪些地方的信號不好？問卷的最后一題雖是非必答題，但也有193名受訪者寫下自己最想吐槽的具體地點。其中，廣佛地鐵、禪城及龍江的多個小區和市場成為市民的“眾矢之的”。

　　市民吐槽最多的小區包括禪城的平遠橫街5號小區、世博家園、雅庭國際，以及龍江的保利上城、康橋水岸、東華陽光嘉園、威斯登堡等。平遠橫街的受訪者留言稱，“在家裡打個電話斷線10幾次，投訴很多次也沒用。”

　　此外，電梯、車庫也有不少市民吐槽信號不好，還有受訪者調侃道“很多地方都會不好，一言難盡”，也有受訪者給出自己的建議：“2G、3G網絡極慢，現在全都免費換4G卡了，為何不把4G網絡信號搞好點，自然用戶就會曾多”，也有市民建議“要定期檢測各地區信號才是好”。