今年年初，工業和信息化部曾對部分APP賬號注銷難問題明確回應，要求電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用服務后，停止對用戶個人信息的收集和使用，並為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。

近日，央視記者在調查時發現，仍有部分APP沒有提供注銷服務，即使提供該項服務，程序也比較繁瑣。有些用戶為了能夠注銷賬號，不惜故意違規，甚至是花錢注銷。注銷難背后，企業有哪些“小算盤”？用戶的“被遺忘權”又如何保障？

網絡貸款APP拒絕用戶注銷賬號 公然違規

大學生小譚最近遇到了一件煩惱事。他看中的專業培訓班價格不菲，積蓄不夠，又不願向父母開口，於是下載、注冊了幾款網絡借貸軟件。經過一番比較，小譚打消了網貸的念頭。但他去注銷賬戶時，卻被告知不行。

大學生 小譚：首先感到利率不太合適，其次是好幾個網貸公司的客服每天都電話催我趕快借錢，打好多次，很煩人。我感到不太安全，就打算都給注銷掉，結果說不可以。

記者和小譚一起，依次撥打了幾家網貸的客服電話，果然被拒絕了。

記者：我想知道，注冊完了咱們能注銷嗎？

“人人貸”客服：注冊完了之后，信息都填寫完了之后，暫時是沒法注銷的，女士。

記者：我可以注銷嗎？

“我來貸”客服：如果您有過成功貸款訂單，是無法注銷的。

記者：就是如果我借過錢了，就不能注銷了。為什麼呢？

“我來貸”客服：這是公司的規定，有成功貸款記錄后，是無法注銷的，沒有為什麼。

記者又連續撥打了幾家網貸軟件的客服電話，答案都是不行。小譚說，自己還沒享用過軟件服務，怎麼就喪失了喊停服務的權利？中國消費者協會律師團律師胡鋼稱，這些軟件的行為已經構成了明顯的違法與侵權行為。

我國《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利﹔第十條規定，消費者享有公平交易的權利。

《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》第九條第四款明確規定：電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，並為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。

用戶想盡辦法 隻為注銷一個賬號

除了公然拒絕，用戶在注銷賬號時還會被各種刁難。在注銷新浪微博時，記者遇到了一個棘手的問題：按指示操作，提交注銷申請，卻遭到了拒絕。理由是“未在常用手機操作”。

記者很疑惑，明明自己每天都拿它刷微博，怎麼會這樣呢？

記者：要瀏覽多少東西，然后緩存達到多少信息量，才有可能成為常用手機嗎？

新浪客服：您平常如果有時間的話，發發微博或者轉發一些微博。這邊隻能建議您嘗試，什麼時候能變成常用的手機，我們這邊沒有具體時間限制的。

此后，記者勤刷微博，可好幾周后，仍然顯示“未在常用手機操作”。上網一搜才知道，原來不隻自己遇到過這個難題。

令人哭笑不得的是，為了和賬號擺脫關系，網友們摸索出一條不尋常的解決之路：主動違規。本來是合格用戶，想達到一個合理要求，卻隻能通過不合法的手段解決，荒唐的事情還不止於此。

記者繼而發現，“注銷微博”儼然以商品的形式被出售。在某網絡平台上，就有店主出售名為“快速注銷微博”的商品，價格35元，月銷1112筆。

在3000多條評論中，買家大多數是無法通過官方注銷。記者試著下了一單，果然，10分鐘后再次登陸時，界面變成了“您的號碼尚未注冊”，注銷真的成功了。

卸載注銷大不同 用戶信息是核心

記者在調查過程中發現，由於注銷麻煩，人們對不想用的軟件往往選擇卸載。不少APP的客服，也會建議用戶，卸載是最好的解決方式。

事實上，卸載和注銷，是完全不同的概念。卸載后，用戶賬號及賬戶關聯的個人信息，仍然存儲在APP平台的數據庫中﹔隻有注銷，才能令賬戶消失。從法律的角度看，卸載相當於消費者單方停止合同，注銷等同於雙方正式解除合同。要維護自身的信息安全，使用軟件須重視注銷，不能僅僅一卸了之。

APP賬號注銷不了，用戶在互聯網上的“痕跡”就無法被消除，賬號綁定的個人手機、銀行賬號、身份証號碼等個人信息也存在被泄露的風險。《消費者權益保護法》《網絡安全法》都明確，公民享有個人信息依法得到保護的權利，《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》還規定了對違反注銷義務的經營者的罰款數額。為什麼軟件經營者仍然敢於公開挑戰相關法規？

公安部第三研究所網安法律研究中心主任 黃道麗：

“注銷難”根源主要在於用戶及其個人信息的價值。大數據時代，用戶規模往往是企業獲得投資的關鍵數據。2013年規定，違反的經營者由電信機構處以最高3萬的行政處罰，違規的經濟成本還是較低，難以產生很大的威懾作用。其實，注銷技術本身並不復雜。

快速注銷可以實現嗎？答案是沒問題，隻要經營者願意。曾有網友抱怨部分知名app注銷條件苛刻、過程繁瑣，趁機再次採集個人信息，甚至需要用戶上傳手持身份証的短視頻，引發熱議。目前，不少曾被點名的app已經可以實現快速注銷。專家表示，隨著網絡安全產業的不斷完善，相應立法的逐漸成熟，企業也該增強誠信與自律。 

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