王源 受訪者供圖

　　21歲在杭州創辦自己的第一家智能手機維修店時，王源覺得那是最幸福的日子，“每天心裡都有一團火”。

　　他4年內開出了5家手機維修連鎖店。2015年1月，“幾乎每一步都踩准了市場節奏”的王源，迎來了O2O商業模式的風口，他果斷決定關閉線下店，專做上門維修服務。短短3年，這家名為“閃修俠”的公司完成數億元的5輪融資，投后估值超20億元。

　　創業8年，王源見証了智能手機市場的變遷，從蘋果一家獨大到華為、OPPO、小米等中國品牌崛起趕超。移動互聯網時代人們對智能手機的嚴重依賴，也讓手機后市場蓬勃發展，“保守估計每年需要維修的手機在兩億台以上，加上其他等智能硬件維修需求，市場規模超千億元”。

　　時光荏苒，風口變換，上門洗車、上門美甲等一大批O2O公司倒閉了。閃修俠卻依然在擴大市場，目前業務覆蓋30多個城市，佔據手機上門維修市場份額60%以上，“我們一直在圍繞用戶需求快速迭代服務，而不是造出偽需求。”王源對中國青年報·中青在線記者坦言，在資本大量注入時會“有些膨脹”，面對殘酷的市場競爭和巨頭進入，隻能逼自己快速成長，帶領團隊直面挑戰。

　　看准機會，自學成為最早修智能手機的人

　　如果繼續攻讀大學的專業，王源可能有一份舒適的“碼農”工作，但是他從小喜歡拆裝，一直對硬件非常感興趣，“走自己的路，做想做的事”的念頭激勵著他在2010年初，應聘到蘋果公司做售后。

　　當年9月，iPhone 4上市，帶動了智能手機市場的火爆。王源很快發現，不少人的手機損壞並不在保修范圍內，比如摔壞了、進水了，“當時蘋果有一個規定是加1700元換一台新手機，我想怎麼能這麼貴？自己去做專業維修應該有機會。”

　　開店要租房子、買設備、招人，王源一點兒都沒覺得瑣碎麻煩，從來沒有過的體驗反而讓他感覺“有趣”。啟動資金是個大問題，他用光了工作兩年的積蓄，刷爆了信用卡，再和父母軟磨硬泡，終於湊出10多萬元。2011年4月，他在杭州市百腦匯開了一間40平方米的手機售后服務店，“我是浙江最早一批修智能手機的人，每天在國內外論壇泡到深夜，琢磨怎麼拆，怎麼越獄，怎麼刷機。”

　　第一單生意在開店半個月后終於來了。王源修得滿頭大汗，對方看著一臉通紅的他問：“哥們兒，怎麼樣了？”

　　“不好意思，我修壞了。”王源至今回想起來仍然覺得場面尷尬，“我買了一個新手機給客戶，舊手機拿回來繼續研究。”就這樣半年賠了10萬元，他的技術和經驗與日俱增。

　　如今，在距離西湖區靈隱寺和螞蟻金服公司不遠的閃修俠CEO辦公室裡，最顯眼的書架上擺放著王源創業之初修壞的各種型號的手機。

　　“有辛酸淚也有成就感。”這位個子高大、臉圓圓的90后創始人告訴中國青年報·中青在線記者，當時常常想起來吃第一頓飯時已經下午3點，晚上11點在公交車上總能睡著，“最慘的是被物業逼著交房租，下午不交就要斷電。有兩次上午我還在瘋狂修手機湊錢，中午沖過去掏出厚厚的一疊錢交齊了！”

　　因為修得快、修得好，王源很快賺到第一桶金20萬元。2011年年底，王源作了一個大膽的決定——擴店，並且把所有的錢全部投入裝修。這是因為他總結后發現，客戶看中的一是技術，二是體驗。

　　那間120平方米的辦公室，三分之二的面積是客戶接待區，備有電視、沙發、茶水，這在當時大部分手機維修店還是小攤位的情況下獨樹一幟，幾乎每天來修手機的客戶都能排到電梯口。

　　3年后，王源在距杭州1小時車程的蕭山、紹興等地，開出了5家智能手機直營連鎖店。

　　果斷關閉盈利的線下店轉戰上門維修

　　智能手機不斷更新，人們的生活節奏越來越快。2014年下半年，王源發現手機維修市場發生了很大的變化，競爭者涌入行業，但水平參差不齊，價格不透明、偷換零部件、維修時間太長等問題困擾著消費者。同時，連鎖店異地管理的問題也讓他頭疼，“修手機是非標品，每個手機的故障不一樣，總會出現維修人員接私單的情況”。

　　“隻要發現了問題，就沒有什麼是我解決不了的。”王源開始深刻思考如何破局，搜索國內外可以借鑒的模式，“還去一家寺廟待了3天，從創業的快節奏中暫停，打坐沉思”。

　　想到上門維修的點子，是一位朋友有一天晚上打電話給他，想讓他派人到家裡幫自己的母親修手機，“我出打車費！”這句話仿佛石破天驚，點醒了王源，“上門服務簡直是為我們量身定制的鳳凰涅槃計劃！”

　　在當時的他看來，選擇O2O是天時地利人和。“天時”是指客戶對時間的剛性需求興起，“再早幾年上門誰都不信你”﹔“地利”是國家陸續推出一系列雙創利好政策，資本熱捧O2O﹔“人和”是自己有線下店技術經驗和供應鏈等資源積累。

　　“原來一個線下店隻能覆蓋5公裡，現在各地的客戶都可以一鍵預約﹔原來一年交100萬元房租，現在店面成本省了。”王源越想越興奮，好像“戴著望遠鏡都看不到天花板”。

　　他躊躇滿志，自己投入100萬元，2015年1月6日，閃修俠成立。

　　然而，“心裡裝著一團火”的王源沒想到的是，一場真正的火災突如其來。2015年4月，由於員工玩打火機導致過失失火，他的一家店面全部燒光，還波及百腦匯一層樓的商戶。

　　“有員工受傷進了ICU，公安、消防為了防止老板跑路，要求我不能出杭州。”那是他創業以來面對的最大危機，上百萬元的賠償壓力和巨大的精神壓力都擱在了25歲的王源身上。度過了難眠之夜后，白天他還要故作鎮定，“不能在員工面前表現出沒有辦法，要不然軍心就散了”。

　　以后每次遇到困難時，王源總會回想起火災后的境況，“沒有什麼坎兒是邁不過去的，今天讓你非常痛苦的問題，用比較長遠的目光去看會發現非常簡單”。

　　當時正在接洽的米倉資本投資人，看到熬了通宵一頭亂發的王源，並沒有放棄投資，反而鼓勵他說“和過去就此別過，閃修俠肯定能干好”。

　　一個月后，500萬元天使輪融資到賬。王源陸續關閉了其他4家尚在盈利的線下店，全心投入上門維修服務的大市場。

　　“500萬噼裡啪啦隻剩下15萬，每天卻隻有三五單”

　　資本的助力，讓王源感到“海闊天空”，也“有些膨脹”。

　　互聯網產業資深從業人士司新穎表示，O2O上門服務解決的是用戶便捷性問題，但線下店轉型線上絕非易事，獲客問題首當其沖，運營又是難上加難，隻有專業的市場推廣才能踐行其模式。

　　線下店有固定客源，怎麼讓消費者信賴一家線上的創業公司？“當時找客戶真的找到懷疑人生，懷疑自己。”王源和團隊一開始陷入了O2O靠補貼拉流量的慣性思維裡。

　　他們搞過地推，“最瘋狂的時候一天貼了2000張手機膜，去杭州各大互聯網公司貼了個遍”，結果很多人一度認為，閃修俠是個貼膜公司﹔買過本地生活大號的流量，“100萬粉絲推一次微信10萬元，但推一次微信取關1萬人”﹔投了電台廣告，也沒有效果……

　　“500萬噼裡啪啦隻剩下15萬，每天卻隻有三五單。”王源對中國青年報·中青在線記者說，當時團隊忽略了最重要的一環——手機維修低頻、偶發，一部手機大多一年隻修一兩次，哪天壞時間不確定，這決定了閃修俠不能用大多數互聯網公司拉流量的打法。

　　2015年年底，是閃修俠最艱難的一段日子，“眼看要過年了，員工的工資發不出來，供應鏈的資金也要斷”。從華為客戶服務部出來加入閃修俠的劉洋記得，王源給所有員工開了一次電話會議，看上去依然豪情萬丈，“他說公司出了問題責任在我，如果現在能跟著我，一定會帶領大家走下去！”這種負責的態度讓劉洋堅定地留在了閃修俠。

　　王源把車賣了，去銀行借了200萬元給員工發了工資，還上了供應商的欠款。他帶著團隊冷靜下來，仔細分析發現隻有一個渠道管用——已經修過手機的用戶會不斷介紹新的用戶，這是口碑的力量。閃修俠開始轉變策略，把外圍推廣全部砍掉，靜下心來專心做服務，“大概花了兩三個月的時間梳理制度、供應鏈、服務標准、專業技術”。

　　“技術只是敲門磚，我們努力讓技術‘有溫度’。”王源說，閃修俠首先要求“千人一面”，1000個客戶體驗到閃修俠的流程是一樣的。現在要求“千人千面”，在保証標准流程的基礎上，讓客戶感受到品質服務，在維修工程師的言談溝通培訓上下功夫。現在，閃修俠在線報價全國統一，全程視頻錄像，並且首創了手機上門維修的服務標准，還設立了六重保障全方位保証服務品質。

　　經歷了企業生死考驗，如今王源經常說的一句話是，“用戶服務是閃修俠的生命之本，一旦在這個層面懈怠就會倒閉！”

　　幾位投資人都是在不經意間體驗了閃修俠的服務主動找上門來，比如同創偉業合伙人東明，有一次手機不慎進水，同事推薦的閃修俠工程師不到一小時便處理好故障。后來，他問了一圈發現辦公室幾乎一半的人都用過閃修俠。

　　2016年4月，閃修俠的現金流“開始回正”。一個月后，第二筆融資1000萬元到賬。

　　“資本很直接，融資快是因為業務模式簡單，每一單都賺錢，市場又足夠大。”王源信心滿滿。

　　一戰成名，創業的每一天平凡又閃亮

　　最新數據顯示，中國智能手機市場2018全年總出貨量為3.96億台，華為（含榮耀）佔據27%的市場份額，接下來依次為OPPO、vivo、小米。蘋果出貨量連續3年下跌，佔9%的市場份額。

　　王源看到使用國產品牌手機的年輕人越來越多，主動開拓市場與手機品牌廠商進行合作，負責他們的售后維修服務，比如小米、魅族。

　　“手機一般在使用8個月后開始出現維修需求，18~24個月為維修高峰期。”他介紹，如今閃修俠在全國擁有1200多名維修工程師，每個月平均接單15萬~20萬單，平均單價400元，艾媒咨詢等多方市場數據分析報告表明，閃修俠已經成為手機上門維修服務的頭部公司。

　　雖然已經行業領先，但是虎視眈眈的競爭對手和巨頭總是讓閃修俠團隊時刻警醒。與360旗下維修O2O平台同城幫的內存升級之戰讓劉洋記憶猶新。這位80后副總裁在和王源一次暢談后，非常認可閃修俠的用戶服務理念，毫不猶豫地加入進來，“王源在關鍵時刻的果敢、遠見帶領我們一直往前走”。

　　當時，同城幫和閃修俠幾乎同時推出手機內存升級服務。王源在分析市場后認為，閃修俠的技術優勢領先，在5個城市都可以做升級服務，而同城幫的用戶隻能把手機寄到北京。在供應鏈上，手機硬盤芯片並非批量供應，從國外進貨周期較長。

　　“必須快！”閃修俠當時賬面隻有200萬元，王源作了一個大膽冒險的決定——拿出180萬元買斷市面上所有128G的手機硬盤芯片。第二天開始，大量預定升級的其他公司用戶沒有芯片可用。王源立刻推出一項服務，其他公司用戶寄件升級包運費。一周后，同城幫關閉了預約通道並下線了這項服務。

　　一戰成名！

　　贏得了客戶口碑的閃修俠的品牌影響力越來越大。很多人帶著夢想加入這家創業公司，有在大公司管理過幾千人團隊的70后，有從海外學成歸來的80后，有在杭州上了大學留下的90后……

　　“從0到1時想得是如何活下來，現在更多的是想如何讓團隊和公司一起成長。”29歲的王源長了白發，“一根白發可能就是一個不眠的夜晚或者焦頭爛額的事，是煎熬也促使我成長”。

　　他最近翻到當初開一家小店時的進貨記錄，感到“很燃很幸福”。O2O的風口來了又走，但是閃修俠“一直活在真實的客戶需求裡”，每一天都平凡又閃亮，“我永遠在路上”。

　　中國青年報·中青在線記者 王聰聰 來源：中國青年報

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