首次明确手机投诉8大问题退机不收包装费

2007年07月02日07:22 来源：上海青年报

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　　“目前，对手机问题的消费投诉占区域内所有消费投诉的第二位。”黄浦区消保委秘书长章增保说。在手机“三包”规定实施以来，消费者在手机消费中仍经常遭遇难题。对此，黄浦区消保委全市首次对八大常见难题征询了生产商和销售商意见，达成了初步共识，其中，今后消费者在符合“三包”规定的情况下提出退机，不收取包装费。

　　据介绍，自2006年1月至今年5月，共受理了833件各类投诉，其中手机投诉占了约22%。“手机‘三包’规定实施，保护了消费者的权益，但许多生产商和销售商却对‘三包’的实施‘打了折’，损害了消费者的利益。”章增保秘书长说。他举例道，一些消费者在规定的条件下退机，因为没有包装就要么就不让退，要么遭遇高额包装费。

　　这是不合理的。对此，消保委在征询生产商和销售商意见后，他们均表示，如消费者在符合“三包”规定的情况下提出退机，不收取包装费。

　　记者了解到，黄浦区消保委长期总结发现，类似的手机投诉疑难问题共有八个。对此，区消保委征询了主要的手机生产商和经销商的意见，并一一进行了明确，在日前召开的征询意见会上，诺基亚、索爱、摩托罗拉等生产商以及万财（中兴）、迪信通、新世界、市百一店等的代表参加了会议，并达成初步共识。

　　市消保委沈仲鑫主任表示，这八条手机投诉疑难问题的解决，是对手机“三包”规定的进一步细化、落实，消费者的权益可望获得更多保护。

　　【链接】

　　达成共识的其余7条意见

　　一、维修部如备件齐全将当场予以修复；7日之内无法修复的，将严格按照“三包”规定，提供备用机；如因修理者自身原因超过30日未修好的，则按照手机“三包”规定免费换机。

　　二、维修部将尽量做到当面拆机；如因硬件或技术等原因不能做到的，应在送到后台15-20分钟左右完成；如手机需留修，不能当场取机的，应当面拆机检查，让消费者确认后再离开。

　　三、维修部将严格按照手机“三包”规定，在“三包”范围内手机因性能故障有两次维修的，第三次再出现性能故障，应主动开具换机凭证。

　　四、如消费者未能提供有效发票等凭证，可通过手机IMEI串号查询该手机的出厂日期，以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，维修部按规定给予保修。

　　五、维修部必须按照手机“三包”规定，出具维修凭证；维修内容应书写清楚；如收取维修费用的，还应提供正规发票。

　　六、维修部保证更换的零配件符合手机“三包”的要求，是新的零配件。

　　七、对于国家质检部门目前还无法检测，且消费者存有疑议的手机质量问题，各公司同意由区消保委牵头，成立专家小组，对这部分手机展开鉴定，商家根据专家意见汇总结果，承担相应责任。

（责任编辑：曾高飞）