手机售后服务遭质疑:用了就是"人为损坏"?

　　手机售后服务如此差劲，让消费者周女士大为恼火。她新买的手机出现了问题，几经周折才找到了维修点，苦等了2个多小时，等到的却是一句“人为造成不予保修”，难道工程师随便看一下就能判断是顾客责任，就能随便剥夺用户的保修权？无奈，周女士向本报读者热线投诉了这家维修点。

　　据周女士介绍，去年11月中旬在购买手机时，营业员向她推荐了一款具有双卡、双待功能的第一代天珑X5型手机，于是周女士花了1200元购买了这款手机，营业员承诺7天包退，15天包换，终身维护，全国联保。她购买3天后，就发现手机显示屏有波纹，找到营业员询问，营业员却告诉她没问题。随后又出现了很多问题，拍摄图像不清晰，彩信发不出去，耳机插入插座后无法听到声音，也无法充电，今年2月4日周女士再次找到专柜，营业员写了一个地址让她去找维修点。

　　周女士没想到，营业员给的地址是错的，她只能再次找到专柜，并记下了天目西路99号4楼105室的特约维修点地址。周女士找到该维修点，等了2个多小时，接待人员告诉她，这是人为造成的，不予保修。

　　周女士要求维修部提供检测的凭据，接待人员却说没有，只有一张维修单，并在维修单背面写上“检测与维修单一样的”字样。周女士郁闷不已，维修部岂能如此不规范，手机出现这些故障，岂能轻易判断是人为造成；倘若手机出现问题，都轻易说是“人为造成”，那还要特约维修点干什么。

　　为此，记者拨通了天目西路这处天珑特约维修部的电话，一名男子说，当时顾客要求我们开出检测单据，维修单就是检测单。工程师看过了，这部手机肯定是人为使用不当造成的故障。

　　周女士说，手机只有使用后才能发现故障，出现故障就能随意判断是“人为造成”，依据在哪里？对方无言以对，只是再三强调“人为造成”。

　　随后，记者与生产企业深圳天珑移动技术有限公司售后服务部取得了联系，相关负责人表示，如果该代理点在服务上存在问题，将会追究他的责任。上海的这家特约维修点是公司前期的代理商，公司将会进一步完善。

　　昨天傍晚，记者从天珑售后服务部门了解到，经与周女士协商，公司同意为她上门更换手机，提供到位的售后服务。