称手机没爆炸是消费者幸运 夏新手机让人寒心

　　3．15前夕，记者接到多宗对夏新手机的投诉，反映夏新手机问题多多，下面是夏新手机几个有代表性的问题。

　　主板有问题，客服之间互不相认，保修期内不给保修：我2007年11月30日从山东莱芜北斗手机网购买夏新E70手机，但使用一星期后，发现其信号弱，很不稳定，耽误许多业务，后与北斗客服联系，他们将手机送到济南客服检修，第一次检查没有问题，北斗客服当场使用证实信号弱，又送到济南客服，客服检查说主板有问题，需返厂更换主板。这样前后20多天，到1月20日以后拿到手机，当时发现信号还是弱，但客服说让我试用看看。2月初我回老家陕西过年，一路上基本没有信号，不能打接电话和收发短信，春节过后送到咸阳夏新客服检测，说主板有问题，这不是新换的主板吗？居然又有问题，我要求将手机带回山东去修，咸阳客服在手机上做好了标志。济南客服检测说里面主板有问题，但拒绝保修，说是我私自检测过。我说不是私测，而是咸阳客服检测的，这一点也得到了咸阳客服的承认。但济南客服却不认咸阳客服的检测标志，不给我保修。咸阳客服的检测怎么能算是我私自检测呢？这不是一家人不认识一家人吗？

　　到现在，我的手机还不能使用，因为济南客服仍然不同意给我保修。我认为，夏新客户之间有什么矛盾，应该内部协商解决，不能因此置客户不理。客户不能“受伤害的总是我”。

　　手机没爆炸是我的幸运，所以我就该掏钱维修？我买了一部Ａ510夏新　手机一部，今年１月５日下午６点左右自动关机就再也打不开，由于过年维修点休息，我只得等他们开业后去维修点进行维修。拿到维修点，维修人员告诉我，主板烧坏了，边说边撕掉手机上的保修字样，问我修不修，要修就付300块钱。我说这又不是我把它弄烧的，是它自己烧的，应该给我保修。维修人员说，没有爆炸就算你幸运了，还保修？！听到这话我很是后怕啦，夏新的质量这么没保证，让我们消费者怎么敢用呀？

　　夏新E850手机存在严重质量缺陷，客服人员不肯告知工号：机器质量太差了，经常在待机状态下无法接入打出电话，非要重启才行。还在质保期内就换了一次触摸屏，一次主板，问题依然没有解决，现在还没有过质保，又出现同样的问题，送去维修，依然说要换主板，而且从维修公司的客服到夏新南京分公司的客服，都不答复什么时候能修好，只说让等，这样的服务态度实在是太差了。并且南京分公司的客服小姐都不肯透露工号或姓名，在我一再的要求下，才说是001这个工号，我不知道为什么夏新的客服人员不能透露工号或者姓名，这些都是次要的，我所想不明白的是为什么同一个问题，换了主板了还不能解决？既然换主板不能解决，为什么再次送修还是要换主板？这样有缺陷的手机如何能经过检测上市销售？这样的质量再加上这样的态度，太让人心寒了！

　　夏新E603手机越修越坏，无人对此负责：08年除夕夜，我的夏新E603手机突然死机，而且无法再开机，起初我以为是电池没有电了，可是换了充满电的电池依然无法开机。经过上网查找资料和询问相关专业的朋友，说可能是软件有问题，也可能是主板出问题。我来到宝鸡市均利广场夏新客服的维修部，当时里面只有一位值班人员，我向他叙述了大概的情况以后，他并没有对我的机器进行硬件上的检测，而是一口咬定要重新做手机系统，可是我的手机连接到电脑上却没有丝毫的反应，那位维修人员让我初八以后拿着保修卡来客服再做处理。初二当天从夏新客服出来，我把手机电池拆卸掉，初三早晨起床以后 我尝试性的安装上电池并且开机，这个时候手机打开了。由于害怕再次死机 我又来到了夏新客服，依然是昨天的那位维修人员接待的我，我告诉他今天早上手机突然又能打开了，但担心再次出问题，能不能给我进行一下手机升级呢？他回答我说可以。于是我便在大厅等候，没有想到15分钟后，那位维修人员走出来对我说，系统无法写入手机，写到百分之十几的时候就卡住了。我当时就傻眼了，那不是说我的手机没有系统了？他点头表示肯定，然后说，“你手机的主板肯定有问题，要换主板。”

　　我说，既然写不进去新系统，那就把旧系统恢复了吧。答复说是不行，要更换主板。但我是回家过年的大学生，保修卡在外地，现在拿不出保修卡，我得花钱，所以我得开学后再更换主板。

　　但问题是今天我把这手机拿来时，手机是能用的，现在根本都打不开了，这不是越修越坏吗？而且夏新客服不提供代用手机，这就意味着在手机没修好前，我没手机用。难道手机越修越坏，厂家不应该负责吗？

　　记者观点：“没有爆炸是你的幸运！”这句话售后说的挺轻松，但消费者听着却心惊肉跳，这句话至少透露了三个信息：这手机是完全有可能爆炸的；手机没有爆炸消费者就应该很庆幸，很感激了；没有爆炸厂家就没有责任了。记者忍不住要问：如果爆炸了呢？你们负得起生命的责任吗？希望厂家不要再抱存侥幸心理，做产品要讲良心，为消费者负责，实际上也是在对自己负责。