诺基亚：企业社会责任是我们的DNA

　　随着中国社会经济的发展，许多企业在取得经济效益的同时，开始关注社会公益事业，已经成为一种潮流，企业社会责任（CSR）的话题也从来没有像现在这样成为整个社会讨论的焦点，通过对诺基亚公司CSR实践活动的梳理，我们发现他们为大众理解CSR打开了一扇窗。用诺基亚中国投资有限公司副总裁萧洁云女士的话来说，“企业社会责任已经成为了诺基亚DNA的重要一环。”

　　诺基亚对CSR的理解

　　诺基亚对为企业社会责任的概念又是如何理解的呢？

　　现在，一提到CSR概念，有的企业认为这是“花瓶”，是一种作秀，是一次性的。但诺基亚公司却用实践证明，企业社会责任不是可有可无的。

　　萧洁云说：“作为全球最大的移动通信企业，诺基亚长期在世界和中国致力于环境保护和青少年教育发展事业，在取得经济效益的同时，注重社会效益，努力成为优秀的企业公民，这是诺基亚企业社会责任的核心目标。”

　　之所以把CSR放在了战略的高度，那是由于他们认为办企业的目的是为股东利益负责、为社区负责、为环境可持续发展负责。正出于负责任的态度，我们发现，对诺基亚而言，CSR已经不再是有些人认为的花钱和投入，他们的环境保护行为和社会责任承担也不再是被动的合法合规措施，而是融入了企业发展的核心战略之中，成为可持续发展的重要支撑力量。

　　那么，CSR对于企业核心竞争力的推动性又如何呢？他们从客户和自身两个角度做出了诠释：

　　一：企业要生存发展，就必须不断满足客户消费者的各种需求。而随着社会经济的发展、物质条件的改善，消费者不但关注企业产品质量，要求物美价廉，更关注企业应该担负的环境、社会、道德责任。诺基亚公司广泛持续地投入CSR，也正是基于客户满意的要求。

　　二：诺基亚在实践中发现，贯彻CSR理念能为企业运营成本的节省。举几个例子来说，比如，位于北京经济技术开发区的诺基亚中国园“绿色大楼”，因为使用大量环保材料建筑费用增加了不少，但是节水37%、节能20%。比如使用紧凑型手机包装盒后，2006-2008年共为诺基亚节约了超过4亿欧元的包装和运输费用。诺基亚的星网绿色产业链，将公司各部门及供应商集聚在开发区一公里范围内，不但降低交通工具CO2排放及原材料包装物的使用，更降低会议差旅、原材料及零配件的运输成本。

　　也难怪诺基亚将CSR放在了战略的高度和企业DNA重要一环，不但出于对股东、社区、环境负责的态度，也能带来客户需求的满足和自身运营成本的节约，并促进社会共同成长，一举多赢，何乐而不为呢？

　　CSR在中国：做什么

　　既然CSR是基于对股东、社区、环境负责的态度，基于使客户消费者满意，与中国社会共同持续发展，那么社会责任的项目这么多，有这么多地方需要帮助，企业的力量也有限，该做些什么呢？

　　通过对诺基亚公司采访,我们发现，他们不但对CSR的理解上升到了战略高度，在行动中也有战略轨迹可寻。诺基亚的做法是：根据公司全球CSR战略，了解中国社会的实际需求，根据中国社会的特点设置对应项目，同时结合诺基亚的行业特征和自身的核心优势，量力而行，提供及时的帮助，帮忙帮到点子上。这样，就真正做到了融入中国、与中国社会共同成长。

　　总结起来，诺基亚在中国实践CSR，主要关注于青少年发展和环境保护两大方向， 同时也不忽略对突发性灾难事故的救助，如雪灾、汶川地震等。

　　关爱青少年、关心未来希望

　　青少年是国家的未来和希望，诺基亚公司对于中国青少年发展问题的关注有两个特点：

　　一是全系列，他们始终关注各个年龄段中国青少年的发展，从学龄前儿童一直到大学生，每个人群都有相应的项目，尽自己所能，提供一些帮助。

　　二是前瞻性，诺基亚看重长远与未来，敏锐地发现贫困地区学龄前儿童的养护和教育暂时是一个CSR实施的空白点。2008年8月4日，由诺基亚投资6000万元人民币，“国际计划”执行，并获得中国青少年社会教育基金会大力支持的农村儿童早教项目“手牵手计划” (The Heart to Heart, Hand to Hand Project)，在甘肃省平凉市崆峒区举行启动仪式。这标志着在各方共同努力下，中国农村儿童早教事业史上最大的非政府投资项目“手牵手计划”进入了正式实施阶段。诺基亚发起的手牵手计划，能够为中国农村学龄前儿童创造一个良好的成长环境和基石，从而帮助他们缔造美好未来，这正是他们CSR前瞻性的表现。

　　面对全球性金融危机及日益严重的就业问题，他们还帮助许多即将进入社会的青年创业。2007年2月7日，与中国光华科技基金会签署“诺基亚青年创业教育基金”合作协议(Nokia Young Entrepreneur Education Fund)。根据合作协议，他们向基金会捐赠670余万元人民币，用于设立“诺基亚青年创业教育基金”，基金分3年在经选择的全国高校实施“诺基亚青年创业教育计划”，包括创业大讲堂、创业培训、创业计划大赛、创业基金申请、青年创业扶持五个阶段，引导众多大学生了解创业、参与创业、并最终成功创业，为扶持和鼓励青年自主创业做出了贡献。 另外，2006年10月以来，他们还与中国青少年发展基金会共同设立了“诺基亚教育基金”，并参与“希望工程——大学生圆梦行动”，(Project Hope College Dream)，已经资助了分别来自华中师范大学、湖南师范大学、广西师范学院、井冈山大学和云南师范大学的200名家庭困难的学生，帮助他们完成大学学业。

　　环保，无处不在

　　十多年来，诺基亚致力于全球和中国的环保事业，所做工作不计其数。而深入分析又能看到，他们的环境理念不同于一般的环保公益活动，而是充分结合企业各个业务领域的全方位的环保，渗透到了公司运营的各个层面和环节。

　　诺基亚是世界最大的手机制造商、销售商，在产品回收、再利用、环保等方面都有一套完整机制和先进理念。无疑，这些都为中国的环保事业提供了帮助，同时也将全球的环保经验带到中国。从诺基亚最基本的产品：手机出发。一个小小的手机，其中却蕴含着贯穿整个产品生命周期的环保理念，“从摇篮到坟墓”。据诺基亚负责环境事务工作的高级经理陈敏介绍说：“每一部诺基亚手机，从设计研发，到生产、使用，再到消亡、回收的过程，环保理念无处不在。”

　　在设计阶段，诺基亚就将“为环境而设计”的要求体现在每一款手机上；在研发产品阶段，把环境保护放在重要位置，比如选择无毒无害的原材料、减少材料的种类和使用量、使手机废弃后易于拆解等；在采购手机元器件时，他们严格对供应商的管理，保证选用环保的材料制作产品，还专门制定了 “诺基亚供应商要求”，规定主要的直接和间接供应商必须通过ISO14001环境管理体系认证并建立完善的环境管理体系。此外，他们还通过沟通、培训、签订合同以及供应商审核流程，带动供应商一道提高环境标准，将诺基亚产品环保链延伸到原材料采购之前；在包装运输阶段，他们使用紧凑型包装，只需要过去一半的包装材料，就在2006-2008年为公司节约了四亿欧元的包装运输费用；在手机使用阶段，他们还积极引导消费者的环保意识，首家推出内建警示信息的手机，提醒消费者充完电后拔掉充电器，节约能源；从2007年开始，诺基亚建立了手机学习平台“行学一族”，嵌入了很多环保知识让消费者了解；在手机废弃阶段，他们也采取了一系列行动进行手机回收和循环处理。2005年12月8日，诺基亚联手中国移动、摩托罗拉共同发起“绿箱子环保计划——废弃手机及附件回收联合行动”，并积极致力于开展绿箱子环保计划的实施和推进活动。

　　其实不只是产品，诺基亚还对生产场所进行了很多环保控制，最经典的案例就是“星网绿色产业链”和“绿色大楼”了。

　　星网绿色产业链：诺基亚公司将研发、生产制造、物流配送、市场、服务部门、中国区总部和供应商都集聚在北京经济技术开发区1公里的范围内，与合作伙伴之间可以随时进行面对面的沟通，各种原材料和零配件也可以通过电瓶车运载到物流中心。这一举措减少了因会议差旅、原材料和零配件长途运输带来的成本，同时，也大大降低了交通工具二氧化碳排放，以及包装材料的使用，凸显了诺基亚先进的环保理念。可以说，星网工业园区不仅是全球最具规模的手机产业基地，也形成了一条最环保的手机产业链。

　　绿色大楼：诺基亚中国园新总部大楼占地面积70000多平方米，有近2000名员工在此办公。大楼从设计阶段就严格遵循美国绿色建筑协会制订的“绿色建筑评估体系”标准。与普通商用建筑相比，大楼实现节能20%，节水37%。由于出色的环保理念和实践，诺基亚绿色大楼荣获美国绿色建筑协会颁发的新建商用建筑类“绿色大楼LEED”金奖。

　　记者身临其中，看到楼内的所有办公室和会议室都围绕在天井四周，大楼里洒满了阳光，可以见到大楼的玻璃穹顶，白天这里可以不用任何照明设施，每间房间都能看到阳光。同时，大楼外壳由两层玻璃墙组成，玻璃墙间的空气能够自行调整温度，有效减少空调耗电。楼内的各种服务员工的办公设施都符合环保要求，并节省空间。在大厅，也有许多绿色活动和环保知识的介绍在开展。每个参观者还都获得了一张由员工DIY绘制的特别“绿地图”，上面描绘了大楼的所有绿色设施和环保图例。

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