6月13日至6月24日，移动区公司客响中心集客室主任常秀玲，客响中心集客室、家客室、质量监控室多名主管工程师，中移铁通网络维护部集家客业务主管李剑锋、业务员李娜共同组成联合调研组，就集家客整体维护的基础管理和装维关键流程执行情况进行实地检查和调研。

调研组分赴乌海、呼伦贝尔、包头和锡林郭勒，实地检查和调研了集家客维护基础管理、集客资源完整及准确性、集客专线缆线及标签整改情况、家客用户末端资源摸查及整改情况、铁通光用户迁移工作进度和流程、铁通光改工作进度和流程、家客装机及故障处理全过程的规范性、施工工艺的规范性、员工技能提升培训和竞赛情况等，并召开座谈会，听取盟市分公司汇报，了解工作中存在的问题，提出解决对策和建议。

移动区公司客响中心、移动盟市分公司充分肯定了2016年中移铁通维护集家客业务的质量和在光用户迁移、光用户改造、末端资源摸查及整治等几项专项工作中付出的努力和取得的成效，移动乌海和锡林郭勒分公司还专门对中移铁通上半年的集家客维护工作提出表扬。同时，调研组为下半年集家客业务维护工作的重点提出建议,一是结合“末端资源整治活动”，加强集客、家客基础资源的管理和维护，加快末端设备及标签的整治；二是把握光用户迁移、光用户改造的质量和进度；三是积极开展各类员工技能提升培训和活动。

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